ITIL® 4 Foundation Eğitimi

ITIL® 4 Foundation Eğitimine Genel Bakış

Kuruluşların ve müşterilerin değişen taleplerine uyacak şekilde IT hizmetlerinin geliştirilmesi, sunulması ve sürekli olarak yükseltilmesine yönelik tavsiyeler sağlayan IT hizmet yönetimi frameworkünü öğreten kapsamlı bir eğitim programı. ITIL® 4 Foundation Eğitimi, ITIL® frameworkü ve uygulamalarının anlaşılmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Değer odaklı uygulamalara ve BT hizmetlerinin optimizasyonuna yenilenmiş bir odaklanma sunan dünyanın en popüler BT Hizmet Yönetimi çerçevesinin en son güncellemesini kapsayan bu program, katılımcıların yeni hizmet yönetimi zorluklarını ele almalarını ve modern teknolojinin potansiyelinden tam olarak yararlanmalarını sağlar.

İçerik

• ITIL'in temel kavramları: ITIL Framework'undeki temel ilkeler ve kavramlar

• Temel IT hizmet yönetimi bileşenleri ve süreçleri

• Hizmet yönetiminin dört boyutu: kuruluşlar ve insanlar, bilgi ve teknoloji, ortaklar ve tedarikçiler, değer akışları ve süreçler

• ITIL® Hizmet Değer Sistemi (SVS): SVS modeli ve bileşenleri

• ITIL® yol gösterici ilkeler: ITIL®'in 7 temel ilkesi, kuruluşlar için ITSM çerçevesi

• Hizmet değer zinciri: işletim modeli oluşturma, hizmet değer zinciri faaliyetleri

• Genel yönetim uygulamaları: dört organizasyonel kaynak kategorisi, yönetim uygulamalarının etkin kullanımı

• Hizmet yönetim ilkeleri: kullanılabilirlik yönetimi, iş analizi, değişiklik kontrolü, sürüm yönetimi, hizmet düzeyi yönetimi

• Teknik yönetim ilkeleri: dağıtım yönetimi, altyapı ve platform yönetimi, yazılım geliştirme ve yönetim

Kimler Katılabilir?

• IT personeli

• IT yöneticileri

• IT operasyon yöneticileri

• IT proje yöneticileri

• IT iş analistleri

• IT mimarları

• IT kalite yöneticileri

• IT hizmet yönetimi yöneticileri

• IT hizmet yönetimi uygulamalarını geliştirmek isteyen IT uzmanları

Kariyer Fırsatları

• ITIL® çerçevesi hakkında geniş kapsamlı bir anlayış kazanabilirsiniz.

• Teknolojide etkin ürün ve hizmetlerin yaratılması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi için uçtan uca bir işletim modeli kurabilirsiniz.

• Kuruluşunuzun hizmet sunumunu ve destek işlevlerini kolaylaştırabilirsiniz.

• BT hizmet yönetim sisteminin nasıl kurulacağına dair genel bir bakış açısı edinebilirsiniz.

• İş süreçlerini iyileştirmek için ITIL® kavram ve uygulamalarını uygulayabilirsiniz.

• Değer yaratma ve hizmet yönetimi konularında uzmanlaşabilirsiniz.

• Modern teknolojinin potansiyelinden tam olarak yararlanabilirsiniz.

• Hizmet değer zinciri faaliyetlerini profesyonelce yönetebilirsiniz.