ITIL 4 Foundation Kursu

ITIL 4 Foundation Kursuna Genel Bakış

ITIL 4 Foundation Kursu, BT hizmet yönetiminin temellerini öğrenmek isteyen profesyoneller için tasarlanmış, PeopleCert ve AXELOS tarafından akredite edilmiş kapsamlı bir sertifika programıdır. ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını, kılavuz ilkelerini, hizmet değer sistemini ve 18 uygulamasını kapsayan eğitim; e-öğrenme, canlı sanal sınıf ve geleneksel sınıf içi olmak üzere üç farklı formatta sunulmaktadır. Herhangi bir ön koşul gerektirmeyen program, katılımcıları resmi ITIL 4 Foundation sınavına hazırlar ve 16 PMI PDU kazandırır.

İçerik

• Değerin tanımlanması, paydaş ilişkileri, hizmet teklifleri ve birlikte değer yaratma kavramları ele alınır.

• Hizmet yönetiminin dört boyutu incelenir: kurumlar ve insanlar, bilgi ve teknoloji, ortaklar ve tedarikçiler, değer akışları ve süreçler.

• ITIL'in 7 kılavuz ilkesinin her biri detaylı şekilde açıklanır ve uygulanması öğretilir.

• Olay yönetimi, sorun yönetimi, değişim kontrolü, hizmet talebi yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi, hizmet masası ve sürekli iyileştirme gibi temel uygulamalar işlenir.

• Hizmet Değer Sistemi'nin (SVS) rolü, unsurları ve hizmet değer zincirinin faaliyetleri kavranır.

• Değer akışlarını belirlemek ve haritalamak için hizmet değer zincirinin kullanımı uygulamalı olarak deneyimlenir.

Kimler Katılabilir?

• Hizmet yönetimi yolculuğunun başındaki bireyler katılabilir.

• ITSM yöneticileri ve ITSM yöneticisi adayları hedef kitle arasındadır.

• Dijital, ürün ve geliştirme gibi BT'nin diğer alanlarında çalışıp hizmet sunumuyla güçlü bir arayüze sahip profesyoneller fayda sağlayabilir.

• Bilgilerini güncellemek isteyen mevcut ITIL yeterlilik sahipleri programa başvurabilir.

• Belirli bir ön koşul bulunmamaktadır; hizmet ilkeleri hakkında temel bilgi sahibi olmak faydalıdır.

Sertifika

• Eğitim tamamlandıktan sonra PeopleCert portalında çevrimiçi olarak ITIL 4 Foundation sınavına girilir.

• Sınav başarısıyla PeopleCert resmi sertifikası PDF formatında alınır.

• İlk denemede başarısız olunması durumunda Take2 seçeneğiyle sınav tekrarlanabilir.

• Deneme sınavı (Mock Exam) hizmetiyle sınav öncesi pratik yapma imkânı sunulur.

• Sertifika, ITIL Managing Professional (MP) ve ITIL Strategic Leader (SL) akışlarına ilerleme için temel oluşturur.

• Kurs 16 PMI PDU kazandırır.

Kariyer Fırsatları

• ITIL 4 Foundation sertifikası, BT hizmet yönetimi alanında kariyer ilerlemesi için temel bir adım niteliği taşır.

• ITIL Managing Professional ve ITIL Strategic Leader akışlarıyla ITIL Uzmanı olma yolu açılır.

• Sertifika, kuruluşun büyüklüğü veya sektöründen bağımsız olarak BT hizmetlerinin verimliliğini artırma becerisi kazandırır.

Eğitmen

• Eğitimler, ITIL akreditasyonuna sahip deneyimli eğitmenler tarafından yürütülür.

• iLEARN, PeopleCert'in Akredite Eğitim Kuruluşu (ATO) ve Onaylı Sınav Organizasyonu (AEO) statüsüne sahiptir.

• Eğitmenler, e-posta yoluyla eğitim desteği sağlamak için her zaman hazırdır.