CX - Müşteri Deneyimi Yönetimi Sertifika Programı

CX - Müşteri Deneyimi Yönetimi Sertifika Programı'na Genel Bakış

Günümüz dünyasında firmaları birbirinden ayıran en önemli kriterlerden biri müşterilerine yaşattıkları deneyimdir. Bu program, sektör profesyonellerinden oluşan eğitmen kadrosuyla müşteri deneyimi yönetimi stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasını ele alıyor. Eşsiz bir müşteri deneyimi nasıl yaşatılır, bunu iyi yapan firmalar neler yapıyor ve yaptığınız her işte müşteriyi merkeze koyarak nasıl farklılaşabilirsiniz öğreneceksiniz.

İçerik

• Dünden bugüne pazarlamanın dönüşümü

• Deneyim ekonomisi ve davranışsal ekonomi

• Müşteri deneyimine giriş ve strateji oluşturma

• Müşterinin ihtiyaçlarını anlama faaliyetleri (NPS, CSAT, CES, focus grup)

• Müşteri odaklılık ve çalışan deneyimi

• Müşteri yolculuğu haritalama ve persona oluşturma

• Tasarım odaklı düşünme ve empati haritası

• MVP ve agile proje yönetimi

• Dijital dönüşümün müşteriye etkisi

• Müşteri deneyiminin dönüşümü

• CRM sistemleri ile müşteri ilişkileri yönetimi

• Çok kanallı müşteri deneyimi yönetimi

Kimler Katılabilir?

• Müşteri deneyimi yöneticileri

• Müşterilere direkt veya dolaylı yollardan dokunan tüm çalışanlar

• Girişimi veya markası olanlar ve rakiplerinden deneyim ile farklılaşmak isteyenler

• Müşteri deneyimine dair bilgi sahibi olmak isteyenler

• Kariyerini müşteri deneyimi alanında sürdürmek isteyenler

Sertifika

• Programa %80 devam zorunluluğu bulunur.

• Başarılı katılımcılara Mindset Institute tarafından "Uzmanlık Sertifikası" verilir.

Kariyer Fırsatları

• Müşteri davranışlarını anlama ve ihtiyaçlara uygun ürün/hizmet sunma becerisi kazanırsınız.

• CRM sistemlerini kullanarak müşteri ilişkilerini geliştirme yetkinliği elde edersiniz.

• Farklı kanallarda (online, mağaza, sosyal medya) tutarlı deneyim yönetimi yapabilirsiniz.

• Müşteri geri bildirimini toplama, analiz etme ve sürekli iyileştirme becerileri kazanırsınız.