Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı

Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı: CRM'de Dijital Dönüşüm

Müşteri ilişkilerini dijital platformlar üzerinden yönetme süreçlerini kapsamlı şekilde ele alan bu program, veri odaklı müşteri deneyimi stratejileri geliştirmeyi öğretir. E-posta, sosyal medya, mobil uygulamalar ve web siteleri gibi dijital kanalları etkin kullanarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen eğitim, yapay zeka destekli CRM çözümlerini ve otomatikleştirilmiş süreçleri detaylıca inceler. Müşteri yaşam boyu değeri ve sosyal CRM kavramlarına odaklanan program, rekabet avantajı sağlayacak stratejiler sunar.

İçerik

Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş:

• Müşteri ilişkileri kavramı ve yönetimi

• Dijital CRM'in amaçları ve önemi

• Sosyal CRM kavramı ve uygulamaları

• İşletmelerde dijital CRM'in rolü

Müşteri Değer Yönetimi:

• Müşteri yaşam boyu değeri hesaplama

• Müşterinin tavsiye değeri analizi

• Müşterinin bilgi değeri yönetimi

• Doğru etkileşim miktarı belirleme

CRM İşletim Modeli:

• Müşteri odaklı süreç tasarımı

• Veri yönetimi ve analizi

• Teknoloji yönetimi ve entegrasyonu

Kimler Katılabilir?

• İlgili alanda çalışan profesyoneller

• Üniversite mezunları

• İlgili bölüm öğrencileri

• Dijital pazarlama uzmanları

• Müşteri ilişkileri yöneticileri

Sertifika

• İstanbul Üniversitesi onaylı sertifika

• E-Devlet üzerinden sorgulanabilir

• Sınavda 50+ puan alma şartı

• 10 iş günü içinde e-Devlet'e aktarım

Kariyer Fırsatları

• Dijital CRM uzmanı

• Müşteri deneyimi yöneticisi

• Sosyal CRM stratejisti

• Müşteri veri analisti