İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi

İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimine Genel Bakış

Müşteri şikayetlerini etkili şekilde yöneterek memnuniyete ve sadakate dönüştürmeyi amaçlayan bu online eğitim, 72 uzaktan eğitim saati olarak yapılandırılmış. Canlı olmayan program, satın alma sonrası 2 ay boyunca erişime açık. Katılımcılar şikayetleri toplama, analiz etme, çözme ve geri bildirimi iyileştirme fırsatına çevirme konularında beceriler kazanıyor. Eğitim kapsamında Online Satış Teknikleri, Kişisel Marka Yönetimi ve Yöneticilik e-kitapları hediye ediliyor.

İçerik

• Müşteri beklenti yönetimi

• Müşteri memnuniyeti ve ölçümü

• Müşteri sadakati

• Müşterilerin şikayet davranışları

• Müşteri şikayetlerinin yönetim süreci

• Toplam kalite ve müşteri şikayetleri yönetimi arasındaki ilişki

• Sosyal medya üzerinden müşteri şikayetleri ve yönetimi

• Hizmet kalitesi

• Tüketici hakları ve kullanımı

• Müşterilerle temas kuran çalışanların nitelikleri

Kimler Katılabilir?

• Müşteri hizmetleri temsilcileri

• Satış ve pazarlama ekipleri

• Çağrı merkezi çalışanları ve yöneticileri

• Kalite ve süreç yönetimi uzmanları

• E-ticaret ve online müşteri deneyimi uzmanları

• Şube müdürleri ve bölge sorumluları

Sertifika

• Eğitim sonunda Türkçe ve İngilizce barkodlu e-sertifika veriliyor

• Üniversite onaylı sertifika seçeneği mevcut (ek ücretli)

• Üniversite onaylı sertifika e-Devlet'e yansıyor

• Eğitim kapsamında 3 sınav hakkı bulunuyor; sınavların başarıyla tamamlanması gerekiyor

• AKTS (Avrupa Kredi Transfer Sistemi) uyumlu belgelendirme

Kariyer Fırsatları

• Workshopers Network Club üyeliği ile network geliştirme imkânı

• Kariyer görünürlüğü desteği