Bu eğitim, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kurumların farklı ülkelerden gelen hastaların kültürel beklentilerini doğru anlamasını ve bu doğrultuda etkili iletişim kurmasını hedefler. Eğitim; vaka analizleri, kültürel simülasyonlar, rol oyunları, grup projeleri ve video analizleri gibi interaktif yöntemlerle desteklenir.
Bu eğitim, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kurumların farklı ülkelerden gelen hastaların kültürel beklentilerini doğru anlamasını ve bu doğrultuda etkili iletişim kurmasını hedefler. Katılımcılar; Hofstede'nin Kültürel Boyutlar Teorisi çerçevesinde farklı kültürleri analiz etmeyi, Orta Doğu, Rusya-BDT, Avrupa ve Uzak Doğu gibi bölgelerden gelen hastaların profillerini tanımayı, kültüre duyarlı iletişim stratejileri geliştirmeyi ve hizmet süreçlerini farklı kültürlerin beklentilerine göre uyarlamayı öğrenir. Eğitim; vaka analizleri, kültürel simülasyonlar, rol oyunları, grup projeleri ve video analizleri gibi interaktif yöntemlerle desteklenir.
Kültürel Boyutlar Teorisi: Güç mesafesi, bireycilik-toplulukçuluk, erillik-dişillik, belirsizlikten kaçınma, uzun/kısa vadeli yönelim, hoşgörü-kısıtlama boyutlarının sağlık turizmine uygulanması
Bölgesel hasta profilleri: Orta Doğu ve Körfez ülkeleri, Rusya ve BDT ülkeleri, Avrupa ülkeleri, Uzak Doğu ülkeleri hastalarının kültürel özellikleri, iletişim tarzları ve hizmet beklentileri
Kültüre duyarlı iletişim: Selamlama ve hitap biçimleri, sözsüz iletişim farkındalığı, dolaylı/doğrudan iletişim tercihleri
Kültürel hizmet adaptasyonu: Fiziksel ortam uyarlamaları, klinik süreç uyarlamaları, bilgilendirme ve onam süreçleri
Kültürel çatışma önleme ve yönetme: Proaktif önleme, çatışma tanımlama, müdahale stratejileri
Pazarlama ve iletişim uyarlamaları: Hedef pazara uygun mesajlar, kültürel sembollerin doğru kullanımı, bölgesel platform stratejileri
Kültürel yetkinliği ölçme ve geliştirme: Öz-değerlendirme araçları, Kültürel Zeka (CQ) değerlendirmeleri, kurumsal olgunluk modelleri
Aksiyon planı geliştirme: Kuruma özgü kültürel adaptasyon stratejisi ve uygulanabilir adımların belirlenmesi
Uluslararası hasta koordinatörleri
Sağlık turizmi yöneticileri ve karar vericiler
Pazarlama ve satış ekipleri
Yabancı hastalarla etkileşimde bulunan doktor, hemşire ve destek personeli
Buyçe Narter, İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi mezunu
Bankacılık sektöründe 17 yıl deneyim; Türk Ekonomi Bankası'nda ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 10002 sistemlerini kurarak kurumsal dönüşüm süreçlerine liderlik etti
2014'ten bu yana Narter Eğitim ve Danışmanlık ile farklı sektörlerde eğitim ve danışmanlık hizmeti sunuyor
Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) ile iş birliği içinde eğitimler tasarlıyor
Ahmet Yardımcı Academy'de COO olarak sağlık turizmi alanında hasta deneyimi, kültürel farkındalık ve global hasta yönetimi süreçleri üzerine çalışıyor
En yeni haberler, fırsatlar ve gelişmelerden haberdar olun.
