Bu eğitim, katılımcılara müşteri şikayetlerinin yapıcı şekilde ele alınması, analiz edilmesi ve sistemli bir şekilde yönetilmesi yaklaşımını kazandırmayı amaçlıyor. ISO 10002 standardı çerçevesinde şikayet yönetimi süreçlerini öğrenerek müşteri memnuniyetini artıracak sistemler kurabileceksiniz.
Müşteri şikayetleri, doğru yönetildiğinde işletmeler için önemli bir gelişim fırsatına dönüşür. Bu eğitim, katılımcılara müşteri şikayetlerinin yapıcı şekilde ele alınması, analiz edilmesi ve sistemli bir şekilde yönetilmesi yaklaşımını kazandırmayı amaçlıyor. ISO 10002 standardı çerçevesinde şikayet yönetimi süreçlerini öğrenerek müşteri memnuniyetini artıracak sistemler kurabileceksiniz.
ISO 10002 standardının yapısı
Müşteri geri bildirimi alma teknikleri
Şikayetlerin analiz edilmesi
Takip ve kapatma sistematiği
Raporlama ve memnuniyet ölçümü
Müşteri ilişkileri sorumluları
Kalite uzmanları
Hizmet yöneticileri
Programda %70 devam koşulu bulunur.
Eğitim sonunda sınav yapılır.
Sınavda başarılı olanlara Mindset Institute onaylı katılım sertifikası verilir.
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik sistem kurulumu yapabilirsiniz.
Şikayet verilerini analiz etme yetkinliği kazanırsınız.
Geri bildirimlerden öğrenme ve iyileştirme becerisi elde edersiniz.
ISO standartlarıyla uyumlu, çevresel ve sosyal etkileri de dikkate alan şikayet yönetimi yapabilirsiniz.
Başarı / Katılım Sertifikası
Mindset Institute
Kısa Süre
Canlı Online
Türkçe
En yeni haberler, fırsatlar ve gelişmelerden haberdar olun.
