3 gün süren bu eğitim, sınıf içi, sanal sınıf veya online olarak sunuluyor. Program; müşteri deneyimi kavramından müşteri yolculuğu haritalamaya, geri bildirim yönetiminden müşteri odaklı kültür oluşturmaya kadar geniş bir içerik sunuyor.
3 gün süren bu eğitim, sınıf içi, sanal sınıf veya online olarak sunuluyor. Program; müşteri deneyimi kavramından müşteri yolculuğu haritalamaya, geri bildirim yönetiminden müşteri odaklı kültür oluşturmaya kadar geniş bir içerik sunuyor. İnteraktif sunumlar, vaka çalışmaları, grup tartışmaları, simülasyonlar ve rol oyunlarıyla desteklenen eğitimde katılımcılar kendi işleri için uygulanabilir iyileştirme planları oluşturuyor. En yakın tarih: 12 Şubat 2026.
Müşteri deneyimi kavramı: tanımı, önemi ve evrimi
Müşteri beklentileri ve değişen trendler
Müşteri sadakati ve yönetimi
Müşteri yolculuğu haritalama ve aşamaları (farkındalık, değerlendirme, satın alma, hizmet, sadakat)
Müşteri persona oluşturma
Temas noktaları ve acı noktalarının belirlenmesi
Geri bildirim toplama yöntemleri (anketler, görüşmeler, sosyal medya, online yorumlar)
Nicel ve nitel geri bildirim analizi
Şikayet yönetimi ve müşteri kaybını önleme stratejileri
Olumlu müşteri deneyimi tasarımı (hız, kolaylık, empati, kişiselleştirme)
Çok kanallı (Omnichannel) müşteri deneyimi yönetimi
Teknolojinin rolü: CRM, yapay zeka ve otomasyon
Müşteri odaklı kültür oluşturma ve liderliğin rolü
Müşteri deneyimi metrikleri ve KPI'lar (CSAT, NPS, CES)
Sürekli iyileştirme ve gelecek trendler
Üst düzey ve orta düzey yöneticiler
Müşteri deneyimi, CRM, pazarlama ve satış departmanı çalışanları
Müşteri ile ilişkide olan tüm çalışanlar
Kariyer hedefleri doğrultusunda bu alanda gelişmek isteyenler
En yeni haberler, fırsatlar ve gelişmelerden haberdar olun.
